Durante nossa jornada na NRF 2026, tivemos a oportunidade de visitar centros de inovação como o hub da Mastercard, em Nova York, onde conhecemos alguns dos projetos mais avançados que estão moldando o futuro dos pagamentos e da segurança no varejo.

Mais do que tendências, vimos aplicações concretas que já estão redefinindo a jornada de compra — tornando-a mais segura, personalizada e fluida.

Os principais aprendizados

• Biometria e Identidade Digital
  A segurança invisível está substituindo senhas e etapas manuais. Reconhecimento facial, autenticação biométrica e identidade digital reduzem fricções, aceleram as vendas e elevam o padrão de proteção sem comprometer a experiência.
• Hiperpersonalização
  O uso ético e inteligente de dados permite oferecer benefícios reais ao consumidor — desde ofertas contextualizadas até experiências customizadas. Personalização deixa de ser diferencial e passa a ser expectativa, fortalecendo vínculos e construindo fidelidade de longo prazo.
• Frictionless Retail
  Do Tap on Phone às lojas autônomas, eliminar filas e simplificar o checkout tornou-se prioridade estratégica. A tecnologia atua nos bastidores para que o cliente perceba apenas fluidez.

Pagamento como ponto estratégico

O pagamento é tradicionalmente visto como o ponto final da jornada do consumidor. No entanto, ele também pode ser o início de um novo ciclo de relacionamento. Cada transação carrega dados, contexto e oportunidade de conexão.

Em um cenário no qual o consumidor não tolera fricções, conveniência se consolida como a nova moeda do varejo. Segurança, agilidade e personalização deixam de ser atributos isolados e passam a compor uma experiência integrada.

O futuro pode ser invisível aos olhos do consumidor — mas seus impactos são absolutamente tangíveis nos resultados.

Nosso compromisso agora é traduzir esses aprendizados globais para a realidade brasileira, conectando inovação à execução e elevando a experiência de compra a um novo patamar.