Dando continuidade à nossa cobertura da NRF 2026, nossa delegação fez uma parada estratégica que define o tom da competitividade para este ano: a sede da Salesforce, em Nova York. Recebidos por Marcelo Toledo, mergulhamos em um ambiente onde a inovação não é um conceito abstrato, mas uma métrica de produtividade real.

Se 2025 foi o ano da descoberta da IA Generativa, 2026 é, definitivamente, o ano dos Agentes Autônomos.

Do Chatbot ao Agente: A Evolução do Suporte à Venda

A lição clara da imersão é que o varejo brasileiro precisa migrar da lógica de “ferramentas” para a lógica de “colaboradores digitais”. Na Salesforce, vimos como os Agentes de IA (como o Agentforce) já atuam na operação real. Eles não apenas respondem perguntas; eles conectam dados históricos, contexto em tempo real e CRM para tomar decisões que amplificam a eficiência e a qualidade da jornada omnichannel.

Os pilares dessa revolução na produtividade:

• IA de Execução, não apenas de Resposta: Transformamos montanhas de dados em ações imediatas de venda, onde a IA identifica a oportunidade e inicia o fluxo de conversão de forma proativa.
• Humanização via Tecnologia: O papel do Agente é absorver o ruído operacional e as tarefas repetitivas, liberando seu time de frente para o que é insubstituível: o relacionamento humano e a consultoria de valor.
• Personalização em Escala Preditiva: A capacidade de entregar a oferta certa, no canal certo, antes mesmo de o cliente manifestar a dor. Isso é o que chamamos de fidelidade construída através da relevância.

Oportunidade para o Varejo Brasileiro

Conectar o que vimos na Salesforce com o pulso do mercado brasileiro é o grande desafio de 2026. O varejista que utiliza IA para reduzir o atrito e aumentar a inteligência aplicada já está um passo à frente na execução. Menos ruído, mais conversão.

O futuro do engajamento está em ecossistemas onde cada dado se transforma em pertencimento e valor para o cliente final.

Seguimos na leitura: global no repertório, local na execução.