Realizado em Nova York, o New York Retail Summit 2025 trouxe um painel inspirador sobre o papel do contato humano no varejo híbrido, especialmente relevante diante do avanço da inteligência artificial. Com participação de especialistas como Elói Prado de Assis, o debate reforçou que a tecnologia não substitui uma experiência empática e estratégica.

A centralidade do ser humano na era digital

Mesmo com o surgimento de ferramentas avançadas, o toque humano continua fundamental. O painel destacou que ações automatizadas ganham força quando integradas à empatia, compreensão do comportamento e ao olhar crítico voltado ao cliente.

Híbrido não é só físico + digital — é sinérgico

A experiência híbrida transcende o simples cruzamento de canais. Tratam-se ambientes conectados em que digital e físico se complementam. O desafio está em orquestrar essa jornada para que o consumidor perceba coerência, facilidade e personalização.

IA impulsiona, não substitui

A inteligência artificial tem potencial transformador, mas ela só produz resultados quando aplicada com estratégia e alinhamento à cultura da empresa. Investir em IA sem foco nas pessoas e nos processos pode gerar frustrações e rupturas na experiência.

Insights orientados a ação:

• Desenvolver estratégias que priorizem o cliente em todas as etapas da jornada, mesmo com automação em cena.
• Promover uma integração fluida entre canais, evitando dissonâncias entre físico, digital e atendimento.
• Utilizar IA como catalisadora de insights, não como solução isolada, mantendo o foco em usar os dados para ajustar a experiência humana.

Esse painel reforça um dos pilares da ONDV: a transformação do varejo nasce da união entre tecnologia, estratégia e a valorização da experiência humana. Se quiser explorar mais insights sobre tendências e eventos, conte com nosso blog.