Nos últimos anos, os consumidores passaram a tomar decisões de compra cada vez mais guiadas por suas emoções. Em meio a crises globais, avanços tecnológicos acelerados e transformações sociais profundas, sentimentos como ansiedade, estresse e cansaço passaram a influenciar o modo como as pessoas consomem, se relacionam com marcas e constroem sua visão de mundo.

Pensando nisso, a WGSN — líder global em previsão de tendências — lançou o estudo “Consumidor do Futuro 2027: Emoções”, revelando os sentimentos que moldarão o comportamento de compra nos próximos anos. Neste artigo, você confere os principais insights do relatório e como sua marca pode se preparar desde já para criar conexões mais humanas, verdadeiras e duradouras com o público.

Por que entender as emoções do consumidor é essencial?

Segundo a WGSN, as emoções não apenas moldam a identidade humana, como também são peças-chave na criação de vínculos e experiências memoráveis. Produtos, histórias e experiências que tocam emocionalmente os consumidores serão cada vez mais valiosos — não apenas por atrair atenção, mas por gerar lealdade, engajamento e desejo.

As 3 Emoções que Vão Definir o Consumo em 2027

Alegria Estratégica

Mais do que um sentimento leve, a alegria será encarada como ferramenta de cura emocional e transformação social. Após anos marcados por estresse e tédio, as pessoas buscarão no brincar, na leveza e na criatividade um caminho para bem-estar e inclusão.

As marcas terão espaço para:

• Estimular o otimismo através de produtos e campanhas com propósito.
• Criar experiências que promovam inspiração coletiva e escapismo positivo.
• Investir em conteúdos que valorizem a “inteligência infantil” (IK), que convida à imaginação, experimentação e curiosidade.

Desvontade

Essa emoção representa o desejo de se libertar de responsabilidades excessivas. Em 2027, a exaustão será uma realidade para muitas pessoas — o que abrirá espaço para marcas que saibam valorizar a desaceleração, o autocuidado e as conexões autênticas.

Tendências que sua marca pode explorar:

• Redução de complexidade na comunicação.
• Incentivo à desconexão digital saudável (como o “minimalismo de notificações”).
• Soluções que facilitem a vida do consumidor e tragam leveza ao dia a dia.

Otimismo Cético

Diante do avanço da inteligência artificial e da desinformação, as pessoas viverão uma relação ambivalente com a tecnologia. O otimismo sobre o futuro coexistirá com dúvidas e receios.

Sua marca precisará:

• Ser transparente e construir confiança constante.
• Oferecer educação, orientação e equilíbrio sobre o uso das novas tecnologias.
• Combater a desinformação com narrativas verdadeiras e acolhedoras.

Como sua marca pode se preparar?

A WGSN sugere três perguntas essenciais para orientar sua estratégia a partir dessas emoções:

1. Como trazer mais leveza e diversão para seus produtos e experiências?
2. De que maneira sua marca pode reduzir a sobrecarga emocional do público?
3. Como estabelecer confiança em meio à transformação tecnológica?

Em resumo: emoção será diferencial competitivo

Até 2027, marcas que entenderem — e respeitarem — as emoções dos consumidores sairão na frente. As empresas que conseguirem despertar alegria, oferecer acolhimento e promover confiança serão as preferidas de um público cada vez mais consciente e exigente.

Você já está preparando sua marca para esse novo cenário emocional?

FONTE: WGSN